Uyuşmazlık Çözümü ve Başvuru Yolları

1. Amaç

İşbu metin, Beta Balon Dünyası tarafından işletilen mağazadan yapılan alışverişlerde ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların hangi yollarla çözüleceğini açıklar. Amacımız, talebinizi hukuki yollara gerek kalmadan, doğrudan ve hızlı biçimde sonuçlandırmaktır.

2. Birinci Adım: Bize Ulaşın

Siparişinizle ilgili her konuda önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Başvurunuzda sipariş numaranızı, talebinizin konusunu ve varsa görselleri paylaşmanız çözüm süresini kısaltır.

• E-posta: deneme-sahip@example.com
• Telefon: [Telefon numaranızı girin]
• Yazılı başvuru: [Şirket adresinizi girin]
• Hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından talep oluşturarak

Başvurularınız kayıt altına alınır ve en kısa sürede, her hâlde makul süre içinde yanıtlanır.

3. İkinci Adım: Tüketici Hakem Heyeti

Tüketici sıfatı taşıyan alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarını, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine taşıyabilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin hakem heyetine yapılır.

Başvurular, ikamet edilen yerdeki kaymakamlık/valilik bünyesindeki hakem heyetine elden veya posta ile, ya da Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik olarak yapılabilir. Hakem heyetine başvuru ücretsizdir.

4. Üçüncü Adım: Tüketici Mahkemeleri

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ve hakem heyeti kararına itiraz hâlinde Tüketici Mahkemelerine başvurulur. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde davaya asliye hukuk mahkemesi, tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar. Dava açmadan önce arabuluculuk şartının aranıp aranmadığı, uyuşmazlığın türüne göre ilgili mevzuata tabidir.

5. Alternatif Çözüm: Arabuluculuk

Taraflar, uyuşmazlığı 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu kapsamında arabuluculuk yoluyla çözmeyi kararlaştırabilir. Arabuluculuk, tüketicinin hakem heyeti ve mahkeme yoluna başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. Diğer Başvuru Kanalları

• Kişisel verilerinize ilişkin talepler için önce veri sorumlusuna, sonuç alınamazsa Kişisel Verileri Koruma Kuruluna başvurabilirsiniz (KVKK Aydınlatma Metni).
• İzinsiz ticari elektronik ileti şikâyetleri Ticaret Bakanlığına iletilebilir.
• Reklamlara ilişkin şikâyetler Reklam Kuruluna iletilebilir.

7. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Mağaza üzerinden kurulan tüm sözleşmelere Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatı taşımayan alıcılar bakımından, satıcının merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketicilerin kanundan doğan yetkili merci seçme hakkı saklıdır.

8. Kayıtların Saklanması

Uyuşmazlık başvuruları ve yazışmalar, bir hakkın tesisi ve korunması amacıyla, ilgili zamanaşımı süreleri boyunca saklanır.

Son güncelleme: 21.09.2026